岗位职责：

1、主动受理来自天猫、京东及其他网络渠道的客户咨询，及时给予正确和满意的回复，介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，引导客户下单，完成销售指标； 
2、针对顾客对产品的反馈，主要竞争对手的变化，提出建设性方案及合理化建议； 
3、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。售后并针对客户产品使用中的不满，提供合理化的解决方案；评价解释、中差评处理等； 
4、对咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量； 
5、负责处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训； 
6、及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时以良好的心态给予回复和处理。

任职要求：

1、大专或者以上学历； 
2、较强的客户服务意识和销售能力，和沟通技巧,团队意识强；能引导客户购买； 
3、普通话标准，口齿清楚，有一定数据分析能力和文字功底； 
4、具有良好的职业道德，有责任心和耐心，具备较强应变、协调能力； 
5、较强的学习能力，熟练操作办公软件，打字速度快； 
6、能吃苦耐劳，责任心强，工作认真细致，服务意识强； 
7、熟悉淘宝聊天工具与后台基本规则，能通过技巧引导顾客消费； 
8、有淘宝客服主管经验的择优录取。

福利待遇： 
1、五险一金+13薪+绩效+其他奖金； 
2、带薪年假、年度户外拓展、部门定期聚餐、员工生日慰问、户外运动等； 
3、广阔的发展、晋升空间，所有管理岗位均从内部优秀员工中提拔产生，如果你有能力，我们会为你提供广阔的发展空间； 
4、完善的培训体系，带薪培训的机会，助您全面提升个人能力。